ANALISTA DE ATENDIMENTO - PÓS VENDAS

ANALISTA DE ATENDIMENTO PÓS-VENDAS

Mundo Planalto | Goiânia/GO

Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de se relacionar com pessoas e tenha foco na experiência e no sucesso do cliente.

Sua missão será acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer o relacionamento com a marca, incentivar a utilização dos benefícios contratados e contribuir para a satisfação, fidelização e retenção da nossa base.

Principais atividades

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, oferecendo soluções personalizadas;

• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e incentivar a utilização dos produtos e benefícios;

• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades;

• Atuar preventivamente na identificação de insatisfações e riscos de cancelamento;

• Acompanhar solicitações, registrar interações no CRM e monitorar indicadores de satisfação e retenção;

• Contribuir com ações de fidelização e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial;

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-vendas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento em Excel e ferramentas de CRM;

• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);

• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e retenção;

• Vivência com relacionamento ativo e fidelização de clientes.

Informações da vaga

• Local: Goiânia/GO — presencial

• Contratação: CLT

• Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h.

Se você gosta de construir relacionamentos, solucionar problemas e contribuir para uma experiência positiva para o cliente, queremos conhecer você!

Candidate-se e venha construir o incrível com a gente!